第一百零五章 首小结
三旬账第一小结出来时，宗务堂内堂没人说话。
不是因为数据少。
是因为数据太多。
方录事把三日表摊开，纸页一直铺到桌角。
收件一百三十二。
短回执九十一。
到期复询二十七。
重复提交十九。
因说明不清导致的误复询十一。
实际修正排务七。
补休补给待核三十四。
状态明确但未解决四十八。
状态不明超期六。
各院反弹表十二。
有效反例二。
当值人时翻了一倍。
解释耗时翻了两倍。
沈不器看完，整个人像被表格抽了魂。
“这账看起来像我们输得很细。”
年轻管事嗓子还哑着。
“人手耗时太高了。”
方录事道：
“高得离谱。”
他把另一张小表推出来。
上面记着各入口解释次数。
最多的不是收件口。
而是“状态已明但未解决”的回访口。
很多低阶弟子第一次知道，原来“已记录”不等于“已解决”，“已转交”不等于“有人已经替你办了”。
于是他们又回来问。
问一次，管事解释一次。
解释到第三遍，年轻管事已经能背出整段口径。
可背熟不代表不累。
他嗓子哑得像被砂纸打磨过。
沈不器很同情地递了一杯水。
年轻管事接过来，刚要道谢，沈不器又补了一句：
“你现在说话很有沧桑感，适合宣布坏消息。”
年轻管事差点把水还回去。
许管事没有反驳。
他盯着“重复提交十九”。
“昨日是多少？”
陆知行翻前一日记录。
“首日重复提交七。第二日九。第三日三。”
沈不器眼睛稍微亮了一下。
“下降了？”
陆知行点头。
“重复复询也在降。误复询第一日六，第二日四，第三日一。”
年轻管事立刻道：
“可解释耗时还在涨。”
方录事道：
“因为问得更细了。”
沈不器道：
“所以他们不是不问了，是问得更会问了？”
陆知行看着表。
“像是这样。”
许管事慢慢道：
“这不一定是坏事。”
年轻管事几乎要哭。
“但嗓子是坏的。”
廖执事进来时，正好听见这句。
“嗓子入账了吗？”
沈不器立刻肃然。
“可以新增‘喉咙损耗’。”
廖执事看他。
“你很闲？”
“弟子只是趋势敏感。”
方录事把三日小结递上。
廖执事看得很慢。
他没有先看收件数。
也没有先看人时。
他先看趋势。
重复提交下降。
误复询下降。
状态明确但未解决上升。
解释耗时上升。
各院反弹上升。
有效反例暂低。
廖执事看完，抬头。
“你们自己怎么判？”
屋内没人立刻答。
这数据不好看。
它证明二版很耗人。
也证明二版不是完全无用。
最烦人的就是这种。
若全坏，可以砍。
若全好，可以夸。
偏偏它又贵又有点用。
方录事先道：
“解释耗时高，但重复类问题下降，说明回执和状态说明开始起效。”
年轻管事道：
“人手撑不住。”
许管事道：
“可以改排班，不宜撤入口。”
廖执事看向陆知行。
“你呢？”
陆知行道：
“继续看趋势。”
廖执事挑眉。
“这句像废话。”
“现在下结论太早。前三日主要是积压信号涌入，耗时高不代表常态。重复提交和误复询下降，说明说明口径有效。状态明确未解决上升，说明问题被搬上桌，但处理能力没跟上。”
“所以？”
“不能用‘忙’证明无用，也不能用‘有下降’证明成功。至少再看两个三日小结。”
他把笔尖点在“状态不明超期六”上。
“还有这一项。数量不大，但最危险。”
廖执事问：
“为何？”
“状态不明，说明入口收到了信号，但流程里没人能说它现在在哪里。它不像未解决，未解决至少知道卡在哪一栏。状态不明就是掉线。”
沈不器立刻道：
“人掉线比灯掉线吓人。”
方录事没笑，反而把这句话记在旁边。
许管事道：
“那六件要单独追？”
陆知行点头。
“单独追，不并入总数里糊过去。数量少时不追，数量多时就追不动了。”
廖执事看了他一眼。
“你很怕小数。”
陆知行道：
“小数会长大。”
沈不器小声道：
“这话也适合骂欠账。”
这回连年轻管事都笑了一下，笑完又咳嗽。
沈不器小声道：
“陆师兄说话越来越像廖执事不爱听但不得不听的样子。”
廖执事没有骂他。
因为他确实不得不听。
“各院反弹呢？”
陆知行道：
“反弹也要分。”
他把十二张反弹表分成三堆。
第一堆：担心管理权被削。
第二堆：指出代问待核可能被冒名。
第三堆：抱怨工作量增加，但无具体反例。
“第二堆有用，要改流程。第一堆要继续看是否有实际冲突。第三堆只能记为成本压力。”
许管事看着那三堆纸，忽然道：
“他们也被拆成表了。”
方录事道：
“这才公平。”
廖执事把三日小结放下。
“试行继续。”
年轻管事松了一口气，又像是更想哭。
廖执事补了一句：
“但继续不等于照旧。下一小结前，给我两个改动。”
方录事立刻提笔。
“请示下。”
“第一，解释口径能写在告示上的，别靠嗓子。”
年轻管事眼睛亮了。
这简直是救命。
“第二，代问待核加见证栏，防冒名。”
陆知行点头。
“可做。”
廖执事看向沈不器。
“第三，你若再错读号，自己写改进。”
沈不器震惊。
“不是两个改动吗？”
“你是附加损耗。”
方录事终于笑了一声。
内堂紧绷的气稍微松开。
但那张三日小结还摊在桌上。
谁也没法假装轻松。
二版没有被砍。
也没有被夸。
它只是被允许继续消耗人手，同时必须证明下一次消耗更有方向。
陆知行看着那张表，忽然想到准备桌上的未通过项清单。
宗务堂也有未通过项。
人手不足。
解释耗时过高。
状态明确后处理能力不足。
各院反弹未消化。
可它也有通过项。
重复提交下降。
误复询下降。
信号不再全沉在下面。
廖执事离开后，许管事把三日小结钉到内堂板上。
旁边就是二版告示。
一张写给外面看。
一张写给自己看。
沈不器站在旁边，低声道：
“这账不好看。”
陆知行道：
“有用的账，通常都不好看。”
许管事把钉子按实。
“不好看也挂着。”
第一份三旬账小结，就这样挂了上去。
像一面不太体面的镜子。
照见二版很累。
也照见它暂时还不能死。
不是因为数据少。
是因为数据太多。
方录事把三日表摊开，纸页一直铺到桌角。
收件一百三十二。
短回执九十一。
到期复询二十七。
重复提交十九。
因说明不清导致的误复询十一。
实际修正排务七。
补休补给待核三十四。
状态明确但未解决四十八。
状态不明超期六。
各院反弹表十二。
有效反例二。
当值人时翻了一倍。
解释耗时翻了两倍。
沈不器看完，整个人像被表格抽了魂。
“这账看起来像我们输得很细。”
年轻管事嗓子还哑着。
“人手耗时太高了。”
方录事道：
“高得离谱。”
他把另一张小表推出来。
上面记着各入口解释次数。
最多的不是收件口。
而是“状态已明但未解决”的回访口。
很多低阶弟子第一次知道，原来“已记录”不等于“已解决”，“已转交”不等于“有人已经替你办了”。
于是他们又回来问。
问一次，管事解释一次。
解释到第三遍，年轻管事已经能背出整段口径。
可背熟不代表不累。
他嗓子哑得像被砂纸打磨过。
沈不器很同情地递了一杯水。
年轻管事接过来，刚要道谢，沈不器又补了一句：
“你现在说话很有沧桑感，适合宣布坏消息。”
年轻管事差点把水还回去。
许管事没有反驳。
他盯着“重复提交十九”。
“昨日是多少？”
陆知行翻前一日记录。
“首日重复提交七。第二日九。第三日三。”
沈不器眼睛稍微亮了一下。
“下降了？”
陆知行点头。
“重复复询也在降。误复询第一日六，第二日四，第三日一。”
年轻管事立刻道：
“可解释耗时还在涨。”
方录事道：
“因为问得更细了。”
沈不器道：
“所以他们不是不问了，是问得更会问了？”
陆知行看着表。
“像是这样。”
许管事慢慢道：
“这不一定是坏事。”
年轻管事几乎要哭。
“但嗓子是坏的。”
廖执事进来时，正好听见这句。
“嗓子入账了吗？”
沈不器立刻肃然。
“可以新增‘喉咙损耗’。”
廖执事看他。
“你很闲？”
“弟子只是趋势敏感。”
方录事把三日小结递上。
廖执事看得很慢。
他没有先看收件数。
也没有先看人时。
他先看趋势。
重复提交下降。
误复询下降。
状态明确但未解决上升。
解释耗时上升。
各院反弹上升。
有效反例暂低。
廖执事看完，抬头。
“你们自己怎么判？”
屋内没人立刻答。
这数据不好看。
它证明二版很耗人。
也证明二版不是完全无用。
最烦人的就是这种。
若全坏，可以砍。
若全好，可以夸。
偏偏它又贵又有点用。
方录事先道：
“解释耗时高，但重复类问题下降，说明回执和状态说明开始起效。”
年轻管事道：
“人手撑不住。”
许管事道：
“可以改排班，不宜撤入口。”
廖执事看向陆知行。
“你呢？”
陆知行道：
“继续看趋势。”
廖执事挑眉。
“这句像废话。”
“现在下结论太早。前三日主要是积压信号涌入，耗时高不代表常态。重复提交和误复询下降，说明说明口径有效。状态明确未解决上升，说明问题被搬上桌，但处理能力没跟上。”
“所以？”
“不能用‘忙’证明无用，也不能用‘有下降’证明成功。至少再看两个三日小结。”
他把笔尖点在“状态不明超期六”上。
“还有这一项。数量不大，但最危险。”
廖执事问：
“为何？”
“状态不明，说明入口收到了信号，但流程里没人能说它现在在哪里。它不像未解决，未解决至少知道卡在哪一栏。状态不明就是掉线。”
沈不器立刻道：
“人掉线比灯掉线吓人。”
方录事没笑，反而把这句话记在旁边。
许管事道：
“那六件要单独追？”
陆知行点头。
“单独追，不并入总数里糊过去。数量少时不追，数量多时就追不动了。”
廖执事看了他一眼。
“你很怕小数。”
陆知行道：
“小数会长大。”
沈不器小声道：
“这话也适合骂欠账。”
这回连年轻管事都笑了一下，笑完又咳嗽。
沈不器小声道：
“陆师兄说话越来越像廖执事不爱听但不得不听的样子。”
廖执事没有骂他。
因为他确实不得不听。
“各院反弹呢？”
陆知行道：
“反弹也要分。”
他把十二张反弹表分成三堆。
第一堆：担心管理权被削。
第二堆：指出代问待核可能被冒名。
第三堆：抱怨工作量增加，但无具体反例。
“第二堆有用，要改流程。第一堆要继续看是否有实际冲突。第三堆只能记为成本压力。”
许管事看着那三堆纸，忽然道：
“他们也被拆成表了。”
方录事道：
“这才公平。”
廖执事把三日小结放下。
“试行继续。”
年轻管事松了一口气，又像是更想哭。
廖执事补了一句：
“但继续不等于照旧。下一小结前，给我两个改动。”
方录事立刻提笔。
“请示下。”
“第一，解释口径能写在告示上的，别靠嗓子。”
年轻管事眼睛亮了。
这简直是救命。
“第二，代问待核加见证栏，防冒名。”
陆知行点头。
“可做。”
廖执事看向沈不器。
“第三，你若再错读号，自己写改进。”
沈不器震惊。
“不是两个改动吗？”
“你是附加损耗。”
方录事终于笑了一声。
内堂紧绷的气稍微松开。
但那张三日小结还摊在桌上。
谁也没法假装轻松。
二版没有被砍。
也没有被夸。
它只是被允许继续消耗人手，同时必须证明下一次消耗更有方向。
陆知行看着那张表，忽然想到准备桌上的未通过项清单。
宗务堂也有未通过项。
人手不足。
解释耗时过高。
状态明确后处理能力不足。
各院反弹未消化。
可它也有通过项。
重复提交下降。
误复询下降。
信号不再全沉在下面。
廖执事离开后，许管事把三日小结钉到内堂板上。
旁边就是二版告示。
一张写给外面看。
一张写给自己看。
沈不器站在旁边，低声道：
“这账不好看。”
陆知行道：
“有用的账，通常都不好看。”
许管事把钉子按实。
“不好看也挂着。”
第一份三旬账小结，就这样挂了上去。
像一面不太体面的镜子。
照见二版很累。
也照见它暂时还不能死。